Теневая сторона бонусов: как зарабатывают на лояльности ваших клиентов

Системы лояльности созданы, чтобы поощрять честных покупателей. Но там, где появляется виртуальная валюта, немедленно возникают те, кто хочет ее подделать или украсть. Один из самых распространенных и на первый взгляд «безобидных» видов мошенничества — несанкционированное накопление и списание бонусов.

Схема работы: «Бонусный мультипликатор»

Представьте себе обычный процесс: гость делает заказ, например, в кофейне, и на кассе ему предлагают назвать номер телефона или отсканировать карту лояльности, чтобы получить бонусы. Честный гость назовет свой номер. Но что делает недобросовестный кассир или предприимчивый «гость»?

Накопление: Кассир или сам клиент при каждом чужом заказе, где гость не предъявляет свою карту, называет один и тот же номер телефона или пробивает свою/подконтрольную ему карту. Таким образом, все «бесхозные» покупки начинают копиться на одном счете. Особенно это просто в местах с высоким трафиком: рестораны быстрого питания, кофейни, фуд-корты.
Списание: Накопленная крупная сумма бонусов (эквивалентная сотням и тысячам рублей) затем тратится на личные покупки того, кто контролирует этот счет. Бонусы, по сути, превращаются в наличные, украденные у заведения.

Почему это возможно?

Пассивность гостей: Многие покупатели забывают или ленятся предъявлять карту лояльности, создавая «пул» незачисленных бонусов.
Человеческий фактор: Низкая мотивация или недостаточный контроль со стороны администрации делает подобные манипуляции легкими для недобросовестного сотрудника.
Простота системы: Если для идентификации требуется только номер телефона, а привязать его можно к любому имени, создать такой «бонусный склад» элементарно.

Чем это опасно для бизнеса?

Прямые финансовые потери. Бонусы, использованные мошенником, — это реальные деньги, которые бизнес недополучает. Вы по сути оплачиваете покупки вора за свой счет.
Искажение маркетинговой аналитики. Система лояльности — это источник ценных данных: кто ваш клиент, как часто он приходит, что покупает. В данном случае вы получаете ложную картину: в статистике появляется «супер-клиент» с гигантскими тратами и странными привычками, что ведет к неверным управленческим и маркетинговым решениям.
Подрыв доверия. Если честный клиент узнает, что его покупки регулярно «приписывают» другому человеку, его лояльность будет мгновенно разрушена.
Деморализация коллектива. Когда один сотрудник безнаказанно злоупотребляет, это быстро становится известно остальным и разлагает рабочую дисциплину.

Как бороться? Технологии против человеческой хитрости

К счастью, современные системы лояльности предлагают инструменты для предотвращения таких схем:

Использование временных цифровых идентификаторов. Каждый раз, когда гость хочет воспользоваться лояльностью, для его счета генерируется временный одноразовый код. После первого использования он больше не срабатывает.
Лимиты и правила. Установление лимита на списание бонусов за одну операцию или ограничение на количество accrual-транзакций (начислений) в день.
Продвинутая аналитика и алёрты. Система может автоматически отслеживать подозрительную активность: несколько начислений подряд с одного кассового аппарата, аномально высокие траты одного «клиента», накопление и моментальное списание крупных сумм бонусов. При обнаружении аномалии менеджер получает уведомление.
Идентификация через защищенные каналы. Использование QR-кодов в мобильном приложении или боте Telegram, которые сложнее подделать или «угадать», чем номер телефона.

«Бонусный» фрод — это не мелкая шалость, а полноценная кража, которая бьет по репутации и прибыли бизнеса. Старые системы на пластиковых картах или простых номерах телефонов критически уязвимы. Сегодня защита строится на комплексном подходе: технологическая платформа с аналитикой, четкие внутренние регламенты и прозрачность процессов, которые делают мошенничество невыгодным и легко обнаружимым. Используя современную систему лояльности, вы защищаете не только бонусы, но и данные о своих клиентах, а в конечном счете — свой бизнес.
Получите персональную демонстрацию возможностей современной системы лояльности ProBonus и специальное предложение на внедрение.

Email: zakaz@carbis.ru
Телефон: +7 (499) 450-71-01